Reklamační řád a poučení o odstoupení — Najdu.AI
1. Na co se vztahuje
1.1 Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u digitálního obsahu a digitálních služeb Najdu.AI a postup vyřizování reklamací; dále obsahuje poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář.
1.2 Práva z vadného plnění spotřebitelů se řídí § 2389a a násl. OZ; u podnikatelů platí VOP čl. 13.
2. Jakost a vady (spotřebitelé)
2.1 Odpovídáme za to, že Služba odpovídá sjednanému popisu (VOP čl. 3, 8, 9), je poskytována s aktualizacemi (§ 2389d OZ) a má obvyklé vlastnosti digitální služby daného druhu.
2.2 Vadou není skutečnost, že konkrétní Výstup AI je nepřesný či neúplný — informativní povaha Výstupů a povinnost ověření jsou výslovně sjednanou vlastností Služby (VOP čl. 9), o níž jste byli před uzavřením smlouvy zvlášť informováni a kterou jste při objednávce výslovně přijali (§ 2389i odst. 4 OZ). Vadou je zejména nedostupnost placené Služby, nefunkčnost zaplacených funkcí či rozpor s popisem tarifu.
2.3 Projeví-li se vada v době trvání závazku (průběžně poskytovaná služba), je na nás, abychom prokázali, že Služba je poskytována bez vad (§ 2389e odst. 1 OZ — důkazní břemeno na nás).
3. Práva z vad
3.1 Máte právo na odstranění vady v přiměřené době; nelze-li vadu odstranit nebo se opakuje, máte právo na přiměřenou slevu nebo — není-li vada nevýznamná — odstoupení od smlouvy (§ 2389l–2389m OZ). Při slevě/odstoupení vracíme poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla Služba vadná; peněžité částky vracíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili (§ 2389p OZ).
4. Jak reklamovat
4.1 Reklamaci uplatněte na support@najdu.ai (případně info@najdu.ai) nebo písemně na adrese sídla; uveďte e-mail Účtu, popis vady, čas výskytu a čeho se domáháte.
4.2 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s uvedením data, obsahu a požadovaného vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak; marné uplynutí lhůty = právo odstoupit nebo žádat slevu (§ 19 zák. č. 634/1992 Sb.). O vyřízení vydáme potvrzení.
4.3 Reklamace je bezplatná. Peněžní plnění vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (na kartu přes platební bránu), nejpozději do 14 dnů od vyřízení.
5. Storno a ukončení služby
5.1 Předplatné lze zrušit kdykoli s účinky ke konci předplaceného období (VOP čl. 6.4); právo spotřebitele odstoupit (čl. 6 níže) a práva z vad tím nejsou dotčena.
6. Poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy
6.1 Do 14 dnů od uzavření smlouvy, od objednávky předplatného i od každého automatického obnovení můžete odstoupit bez udání důvodu (§ 1829 OZ).
6.2 Souhlasili-li jste při objednávce s okamžitým zahájením poskytování, vrátíme vám při odstoupení částku sníženou o poměrnou část za již poskytnuté období (§ 1834 OZ).
6.3 U jednorázově dodaného digitálního obsahu (balíčky Kreditů dodané ihned s vaším výslovným souhlasem a potvrzením, že dodáním právo zaniká) odstoupit nelze (§ 1837 písm. l) OZ).
6.4 Odstoupit můžete nejsnáze přímo v aplikaci v nastavení Účtu (volba „Odstoupit od smlouvy“ — přijetí potvrdíme bez zbytečného odkladu v textové podobě), dále e-mailem na support@najdu.ai (případně info@najdu.ai) nebo poštou na adresu sídla; lhůta je zachována odesláním v poslední den. Můžete použít formulář níže. Přijetí bezodkladně potvrdíme. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem platby.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(nařízení vlády č. 29/2023 Sb.)
Adresát: Civio s.r.o., Donínská 1766, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9, e-mail: support@najdu.ai Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování těchto digitálních služeb: ……… Datum objednání: ……… / E-mail účtu: ……… Jméno a příjmení spotřebitele: ……… Adresa spotřebitele: ……… Podpis (jen při listinné podobě): ……… Datum: ………
7. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, ADR: adr.coi.cz), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění nároku u nás. K dispozici je i evropská platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Účinnost od 21. 7. 2026 · Civio s.r.o.