Všeobecné obchodní podmínky služby Najdu.AI

1. Kdo jsme a co upravují tyto podmínky

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují poskytování služby Najdu.AI a uzavírání smluv mezi poskytovatelem a uživateli podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ”).

1.2 Poskytovatelem služby je:


Obchodní firma	Civio s.r.o.
Sídlo	Donínská 1766, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9
IČO	29666627
DIČ	CZ29666627 (jsme plátci DPH)
Zápis	obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 450405
E-mail	info@najdu.ai (podpora: support@najdu.ai)
Telefon	+420 910 926 194
Datová schránka	iydz4ez

(„Poskytovatel“ nebo „my“)

1.3 Zvláštní podmínky jednotlivých produktů či tarifů, ceník a reklamační řád mají v rozsahu, v němž se od těchto Podmínek odchylují, přednost. Reklamační řád je nedílnou součástí těchto Podmínek.

1.4 Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce; česká verze je závazná. Překlady do dalších jazyků (angličtina, němčina, ukrajinština, vietnamština, ruština) jsou pouze informativní.

1.5 Tyto Podmínky se vztahují pouze na službu Najdu.AI. Produkty, které poskytujeme pod samostatnými značkami (zejména aplikace Englo), se řídí vlastními podmínkami zveřejněnými u příslušného produktu.

2. Definice

„Služba“ — online služba Najdu.AI dostupná na www.najdu.ai, případně také prostřednictvím mobilních aplikací pro Android a iOS, zahrnující AI asistenty pro jednotlivé oblasti (v době vydání těchto Podmínek zejména právo, daně a účetnictví a léčiva) a související funkce. Aktuální nabídku asistentů a rozsah funkcí jednotlivých tarifů uvádí Ceník; rozšíření nabídky o dalšího asistenta není změnou těchto Podmínek.
„AI funkce“ — funkce Služby využívající velké jazykové modely a další systémy umělé inteligence, včetně modelů třetích stran (zejména Microsoft Azure OpenAI a Anthropic).
„Uživatel“ nebo „vy“ — každá osoba, která si zřídila Účet.
„Spotřebitel“ — Uživatel, který je člověkem a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání (§ 419 OZ). Pokud při objednávce uvedete IČO, platí, že jednáte v rámci podnikání a nejste v postavení Spotřebitele.
„Účet“ — uživatelský účet zřízený registrací.
„Předplatné“ — placený přístup ke Službě na měsíční nebo roční období dle zvoleného tarifu.
„Kredity“ — jednotky čerpání AI funkcí dle Ceníku; mohou být součástí tarifu, zkušebního období, nebo zakoupeny samostatně. Kredity lze čerpat ve všech produktech Poskytovatele, k nimž máte aktivní základní licenci (tarif). Platnost Kreditů je 12 měsíců od připsání, není-li v Ceníku u konkrétního balíčku uvedeno jinak; na blížící se konec platnosti vás předem upozorníme e-mailem. Nevyčerpané Kredity uplynutím platnosti zanikají bez náhrady.
„Ceník“ — aktuální ceny a parametry tarifů zveřejněné na www.najdu.ai/cena.
„Platební brána“ — licencovaný poskytovatel platebních služeb (banka nebo platební instituce), jehož prostřednictvím přijímáme platby; aktuálního poskytovatele uvádíme v objednávce před jejím dokončením a v Dodacích a platebních podmínkách.
„Smlouva“ — smlouva o poskytování digitálního obsahu a digitální služby uzavřená mezi vámi a námi podle těchto Podmínek.

3. Povaha Služby

3.1 Služba je informační nástroj. Poskytuje vyhledávání, shrnutí a vysvětlení informací z právních předpisů, judikatury, daňových a lékových zdrojů pomocí umělé inteligence.

3.2 Služba není právním, daňovým ani zdravotním poradenstvím a nenahrazuje služby advokáta, daňového poradce, lékaře ani lékárníka (podrobně čl. 9).

3.3 Služba je určena pro trh České republiky. Uživatelské rozhraní může být dostupné ve více jazycích; obsah vychází z českého a evropského práva a českých zdrojů.

4. Účet a uzavření Smlouvy

4.1 Registrací (vyplněním formuláře, potvrzením e-mailu a odsouhlasením těchto Podmínek zaškrtnutím samostatného pole) navrhujete uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zřízení Účtu potvrdíme e-mailem; potvrzení obsahuje tyto Podmínky ve formátu PDF (§ 1827 odst. 2 OZ).

4.2 Při registraci a objednávce placeného tarifu uvádějte pravdivé údaje. Podnikatelé uvedou IČO, případně DIČ.

4.3 Účet je osobní; přístupové údaje chraňte a nesdílejte. Za jednání pod vaším Účtem odpovídáte vy, ledaže jde o zneužití, které jste nezavinili a bez zbytečného odkladu nám je oznámili.

4.4 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouvu archivujeme v elektronické podobě; Uživateli je dostupná aktuální verze Podmínek a archiv předchozích verzí na webu.

4.5 Na registrovaný e-mail zasíláme servisní zprávy nezbytné pro správu Účtu a plnění Smlouvy (zejména potvrzení, doklady, upozornění na obnovení Předplatného, expiraci Kreditů a změny Podmínek); tyto zprávy nejsou obchodním sdělením. Zasílání obchodních sdělení a možnost odhlášení upravují Zásady ochrany osobních údajů.

5. Zkušební období (trial)

5.1 Novým Uživatelům můžeme poskytnout bezplatné zkušební období: časově omezené a/nebo omezené počtem Kreditů dle Ceníku.

5.2 Zkušební období je bezplatné a nepřechází automaticky v placené Předplatné; k platbě dochází až vaší výslovnou objednávkou tarifu. Po vyčerpání zkušebního období se Účet převede do bezplatného omezeného režimu, data zůstávají zachována.

5.3 Zkušební období náleží každému Uživateli jen jednou; jeho zneužívání (opakované registrace) je porušením Podmínek.

6. Předplatné a automatické obnovování

6.1 Předplatné se sjednává na měsíční nebo roční období dle Ceníku a platí se předem.

6.2 Automatické obnovování: Předplatné se po uplynutí předplaceného období automaticky obnovuje na stejné období a za cenu platnou v okamžiku obnovení, nejvýše však za cenu, která vám byla oznámena podle čl. 6.5. Informaci o automatickém obnovování, ceně a frekvenci plateb vidíte před dokončením objednávky; se založením platebního prostředku pro opakované platby souhlasíte samostatným, předem nezaškrtnutým polem při objednávce.

6.3 Před každým obnovením ročního Předplatného vám nejméně 7 dní předem zašleme e-mail s připomenutím termínu a částky obnovení; u měsíčního Předplatného zasíláme potvrzení o každé provedené platbě.

6.4 Zrušení: Předplatné můžete zrušit kdykoli v nastavení Účtu; zrušení je účinné ke konci právě předplaceného období, do té doby Služba běží. Za nevyčerpanou část období se platba nevrací, nestanoví-li zákon u Spotřebitele jinak (čl. 12).

6.5 Změna ceny: zvýšení ceny Předplatného vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem; nová cena se uplatní až od následujícího obnovení, takže Předplatné můžete před účinností změny zrušit.

6.6 Nezdaří-li se platba obnovení, pokusíme se ji v přiměřené lhůtě opakovat a upozorníme vás; nebude-li platba provedena, Účet se převede do bezplatného omezeného režimu (data zůstávají zachována) — Účet nerušíme.

6.7 Změna platební karty může vyžadovat novou iniciační platbu s vaším souhlasem.

7. Cena a platební podmínky

7.1 Ceny jsou uvedeny v Ceníku v korunách českých (CZK). Ceny pro Spotřebitele jsou konečné a zahrnují DPH; u tarifů pro podnikatele Ceník uvádí cenu bez DPH i včetně DPH. Jsme plátci DPH.

7.2 Platby probíhají bezhotovostně prostřednictvím Platební brány platební kartou, případně dalšími metodami uvedenými v objednávce (Apple Pay, Google Pay). Údaje o platební kartě zpracovává výhradně Platební brána; my k úplným údajům karty nemáme přístup.

7.3 Doklad o platbě vám zašleme elektronicky na e-mail; souhlasíte s elektronickou fakturací.

8. Dodání — zpřístupnění Služby

8.1 Digitální obsah a digitální služba se dodávají zpřístupněním v Účtu: bezplatný režim ihned po registraci, placené funkce bez zbytečného odkladu po připsání platby, obvykle do několika minut.

8.2 Ke Službě potřebujete internetové připojení a aktuální verzi běžného webového prohlížeče; Službu vyvíjíme a testujeme především v prohlížečích Google Chrome a Microsoft Edge. Náklady na připojení nesete vy a neliší se od základní sazby vašeho operátora. Je-li Služba dostupná také prostřednictvím mobilních aplikací pro Android a iOS, může se rozsah a podoba funkcí mezi platformami lišit podle jejich technických možností; rozhodující popis funkcí tarifu uvádí Ceník.

8.3 Aktualizace: po dobu trvání Smlouvy poskytujeme aktualizace nezbytné k tomu, aby Služba neměla vady (§ 2389d OZ); o podstatných změnách Služby informujeme.

9. Umělá inteligence — povaha výstupů a vaše povinnosti

9.1 Upozornění podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act): ve Službě komunikujete se systémem umělé inteligence, nikoli s člověkem. Odpovědi jsou generovány strojově.

9.2 Výstupy AI funkcí („Výstupy“) jsou pouze informativní. Výstupy nemusí být přesné, úplné ani aktuální, a to i tehdy, působí-li přesvědčivě. Neposkytujeme záruku správnosti Výstupů. Kde je to možné, doplňujeme Výstupy citacemi zdrojů, abyste si uvedené informace mohli snadno ověřit; citace jsou pomůckou k ověření a jejich případná absence nemění informativní povahu Výstupů.

9.3 Vaše povinnost ověření: Výstupy jste povinni před jakýmkoli použitím ověřit, zejména z citovaných zdrojů, a při rozhodnutích s právními, daňovými, finančními či zdravotními dopady se poradit s kvalifikovaným odborníkem.

9.4 Zvláštní upozornění pro jednotlivé oblasti:

Právo: Výstupy nejsou právní služba ani právní porada ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii.
Účto/daně: Výstupy nejsou daňové poradenství ve smyslu zákona č. 523/1992 Sb.
Léky: Výstupy jsou souhrnem veřejně dostupných informací o léčivech; nejsou lékařskou radou, diagnózou ani doporučením léčby a Služba není zdravotnickým prostředkem ve smyslu nařízení (EU) 2017/745. O zdravotních potížích a užívání léků se vždy poraďte s lékařem nebo lékárníkem. V případě nouze volejte 155/112.

9.5 Výstupy nesmíte použít k automatizovanému přijímání rozhodnutí s právními či obdobně významnými účinky o třetích osobách (např. úvěrových, pracovněprávních, pojistných či zdravotních) bez lidského posouzení.

9.6 Vstupy, které do Služby zadáte, mohou být za účelem vygenerování odpovědi zpracovány poskytovateli AI modelů (čl. 2 — AI funkce); podrobnosti a záruky viz Zásady ochrany osobních údajů. Obsah vašich konverzací nepoužíváme k trénování AI modelů; pro zlepšování Služby využíváme pouze anonymizované a agregované údaje.

9.7 Rozsah AI funkcí (počty dotazů, limity Kreditů) se řídí Ceníkem a tarifem; limity můžeme v odůvodněných případech měnit postupem dle čl. 19.

9.8 Vyloučení odpovědnosti za použití Výstupů: V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, neodpovídáme za újmu vzniklou tím, že Výstupy použijete v rozporu s tímto článkem — zejména bez ověření, namísto porady s kvalifikovaným odborníkem, nebo k účelům, pro které Služba není určena (čl. 3.2, 9.4, 9.5). Rozhodnutí učiněná na základě Výstupů činíte na vlastní odpovědnost.

9.9 V rozsahu povoleném právními předpisy neodpovídáme ani za újmu způsobenou dočasnou nedostupností Služby nebo okolnostmi mimo naši kontrolu (výpadky poskytovatelů AI modelů, platební brány, hostingu či internetového připojení). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění dle Reklamačního řádu ani — u Spotřebitelů — práva, která jim kogentně přiznává zákon (§ 2898 OZ).

10. Pravidla užívání

10.1 Službu nesmíte užívat: k protiprávní činnosti; k obcházení technických či bezpečnostních opatření; k automatizovanému vytěžování nad rámec běžného užití; k vývoji konkurenčních AI modelů z Výstupů; ke vkládání obsahu porušujícího práva třetích osob; ani způsobem ohrožujícím provoz Služby.

10.2 Vydávání Výstupů za dílo člověka při jejich dalším šíření je zakázáno tam, kde to vyžaduje právní předpis.

10.3 Při porušení Podmínek můžeme po předchozím upozornění (a marné výzvě k nápravě, je-li náprava možná) Účet dočasně pozastavit nebo Smlouvu vypovědět; závažné porušení opravňuje k okamžitému pozastavení. Proti pozastavení se můžete ohradit na kontaktním e-mailu.

11. Dostupnost a změny Služby

11.1 Vyvíjíme přiměřené úsilí o nepřetržitou dostupnost Služby; negarantujeme však dostupnost 24/7. Plánovanou údržbu oznamujeme předem; nezbytné zásahy mohou proběhnout bez odkladu.

11.2 Službu průběžně vyvíjíme; funkce můžeme přidávat, měnit či rušit. Podstatné omezení placené funkce, za kterou jste zaplatili, řešíme postupem podle čl. 19 (změna Podmínek) nebo poměrnou kompenzací.

12. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele

(Tento článek se použije pouze na Spotřebitele; na Uživatele-podnikatele se nepoužije.)

12.1 Předsmluvní informace (§ 1811, § 1820 OZ): totožnost a kontakty Poskytovatele — čl. 1.2; popis Služby — čl. 3; cena včetně daní — Ceník; doba trvání a podmínky ukončení — čl. 6; funkčnost, kompatibilita a technické požadavky digitálního obsahu — čl. 8; údaje o právech z vadného plnění — Reklamační řád; automatické obnovování — čl. 6.2.

12.2 Právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 OZ) máte: a) od uzavření Smlouvy (registrace), b) od objednávky každého Předplatného, a to i od každého automatického obnovení (lhůta běží od data obnovení).

12.3 Souhlas s okamžitým poskytováním: při objednávce placené Služby nás výslovně žádáte o zahájení poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení (samostatné zaškrtávací pole). Odstoupíte-li poté ve lhůtě, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o poměrnou část odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ). Vzhledem k tomu, že cena Předplatného odpovídá především objemu Kreditů (jednotek čerpání AI funkcí) zahrnutých v tarifu, určí se poskytnuté plnění jako vyšší z: (a) podílu doby uplynulé z předplaceného období, a (b) podílu Kreditů vyčerpaných z objemu zahrnutého v Předplatném pro dané období. Výpočet vám při vyřízení odstoupení doložíme.

12.4 Jednorázový digitální obsah / Kredity: u jednorázově dodávaného digitálního obsahu (např. balíčky Kreditů dodané ihned) udělujete při objednávce výslovný souhlas s dodáním před uplynutím lhůty a berete na vědomí, že okamžikem dodání právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) OZ). Potvrzení o uzavření Smlouvy včetně tohoto souhlasu vám zašleme na trvalém nosiči (e-mail, § 1824a OZ).

12.5 Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením — nejsnáze přímo v aplikaci v nastavení Účtu (volba „Odstoupit od smlouvy“), dále e-mailem nebo vzorovým formulářem (příloha Reklamačního řádu, nař. vlády č. 29/2023 Sb.). Odstoupíte-li prostřednictvím aplikace, potvrdíme vám přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě (§ 1830 OZ). Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

12.6 Práva z vadného plnění u digitálního obsahu a digitálních služeb (§ 2389a a násl. OZ) a postup reklamace upravuje Reklamační řád (www.najdu.ai/reklamacni-rad).

12.7 Mimosoudní řešení sporů: k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz (§ 14 a § 20d zákona č. 634/1992 Sb.). Využít lze i platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Stížnost lze podat též přímo u nás (čl. 1.2); vyřizujeme ji bez zbytečného odkladu.

12.8 Dozorovým orgánem ochrany osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz); živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

13. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

(Použije se pouze na Uživatele, kteří nejsou Spotřebiteli.)

13.1 Na smlouvu s podnikatelem se nepoužijí čl. 12 ani ustanovení OZ o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem a o digitálním obsahu vůči spotřebiteli (§ 1810 a násl., § 2389a a násl. OZ v rozsahu, v němž to zákon připouští); vylučuje se použití § 557 a § 1799–1800 OZ.

13.2 Omezení náhrady újmy: celková povinnost Poskytovatele k náhradě újmy z jedné Smlouvy je omezena částkou rovnající se úplatě zaplacené Uživatelem za posledních 12 měsíců; nehradí se ušlý zisk. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ).

13.3 Podnikatel odpovídá za to, že Výstupy použije v rámci své činnosti až po vlastním odborném posouzení.

14. Obsah a duševní vlastnictví

14.1 Vstupy, které do Služby vložíte, zůstávají vaše. Udělujete nám nevýhradní licenci k jejich užití výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

14.2 Práva k Výstupům vám postupujeme v rozsahu, v jakém nám k nim práva vznikají; berete na vědomí, že obdobné Výstupy mohou být poskytnuty i jiným uživatelům.

14.3 Služba, její software, databáze a značky Najdu.AI a Civio jsou chráněny právy duševního vlastnictví Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí.

14.4 Data z Účtu si můžete kdykoli vyexportovat; po zániku Smlouvy export umožníme ještě 30 dnů, poté data smažeme (zálohy do 45 dnů), nestanoví-li právní předpis delší uchování.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Informace o zpracování osobních údajů, včetně seznamu zpracovatelů (mj. Microsoft Azure, Anthropic, poskytovatel Platební brány) a předávání do třetích zemí, jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (www.najdu.ai/ochrana-osobnich-udaju). Zásady nejsou součástí Smlouvy; zpracování se opírá o právní důvody dle GDPR.

16. Trvání a ukončení Smlouvy

16.1 Smlouvu můžete kdykoli ukončit zrušením Účtu v nastavení Účtu (nemáte-li k Účtu přístup, obraťte se na podporu); placené Předplatné doběhne do konce předplaceného období (u Spotřebitele nejsou dotčena práva dle čl. 12).

16.2 Po zrušení Účtu běží 14denní ochranná lhůta, během níž lze Účet obnovit; poté jsou data nevratně smazána (čl. 14.4).

16.3 Bezplatné Účty neaktivní déle než 12 měsíců můžeme po dvojím upozornění e-mailem (s odstupem alespoň 30 dnů) zrušit.

16.4 My můžeme Smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 3 měsíce; v takovém případě Spotřebiteli i podnikateli vrátíme poměrnou část předplaceného období. Výpověď pro porušení Podmínek upravuje čl. 10.3.

17. Změny Podmínek

17.1 Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit (§ 1752 OZ), zejména při změně právních předpisů, funkcí Služby, podmínek dodavatelů (vč. AI modelů a platební brány) nebo ekonomických podmínek (inflace).

17.2 Změnu oznámíme e-mailem a ve Službě nejméně 30 dnů před účinností. Nesouhlasíte-li, můžete Smlouvu do účinnosti změny bezplatně vypovědět s okamžitou účinností; Spotřebiteli vrátíme poměrnou část předplaceného období. Pokračováním v užívání po účinnosti změnu přijímáte.

17.3 Změna Ceníku pro nová období se řídí čl. 6.5.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Smlouva se řídí českým právem; tím nejsou Spotřebitelé zbaveni ochrany kogentních ustanovení práva státu obvyklého pobytu. Soudní příslušnost se u Spotřebitelů řídí zákonem (žádná prorogace).

18.2 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají nedotčena; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením nejbližším jeho účelu.

18.3 Tyto Podmínky jsou účinné od 21. 7. 2026 a ruší předchozí znění. Předchozí znění Podmínek poskytneme na vyžádání na info@najdu.ai.

Civio s.r.o.